Términos y condiciones
Última actualización: 16 de junio de 2026
Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Puntuali (la «Plataforma»), un servicio de software como servicio (SaaS) de agendamiento de citas y gestión de reservas para negocios. Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices la Plataforma.
1. Definiciones
- Negocio: persona natural o jurídica que se registra para gestionar sus citas y reservas.
- Cliente final: persona que agenda una cita con un Negocio a través de la Plataforma.
- Cuenta: el registro asociado a un Negocio o usuario.
- Contenido: datos, textos, imágenes y demás información cargada en la Plataforma.
2. Registro y cuenta
Para usar la Plataforma debes registrarte con información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu Cuenta. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
3. Planes, pagos y suscripción
Puntuali ofrece planes gratuitos y de pago. Los planes de pago se facturan de forma periódica (mensual o anual) a través de nuestros procesadores de pago. Al contratar un plan de pago autorizas el cobro recurrente hasta que canceles. Los precios pueden cambiar con previo aviso razonable.
3.1. Cobros entre Negocio y Cliente final
Cuando un Negocio cobra depósitos o pagos a sus Clientes finales, dichos fondos se procesan directamente entre el Negocio y la pasarela de pago que el Negocio haya conectado (por ejemplo MercadoPago o Stripe). El dinero llega directamente a la cuenta del Negocio; Puntuali no es parte de esa transacción ni retiene esos fondos; actúa únicamente como facilitador tecnológico.
3.2. Comisión por transacción
Durante el período de lanzamiento, Puntuali aplica una comisión del 0% por transacción sobre los cobros que el Negocio realiza a sus Clientes finales: el Negocio recibe el 100% (menos las tarifas propias de la pasarela de pago). Puntuali podrá introducir una comisión por transacción en el futuro, siempre con aviso previo razonable y sin efecto retroactivo. Los Negocios que se registren durante el lanzamiento podrán conservar condiciones preferenciales según se comunique en su momento.
3.3. Reembolsos
Las suscripciones a Puntuali no son reembolsables salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. Los reembolsos a Clientes finales son responsabilidad exclusiva del Negocio.
4. Uso aceptable
Te comprometes a no utilizar la Plataforma para:
- Actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
- Enviar spam o comunicaciones no solicitadas en violación de las normas aplicables.
- Vulnerar, sobrecargar o intentar acceder sin autorización a la Plataforma o sus sistemas.
- Cargar contenido ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de propiedad intelectual.
5. Notificaciones por WhatsApp y email
La Plataforma envía notificaciones transaccionales (confirmaciones, recordatorios, cambios de cita) por WhatsApp y/o email. El Negocio es responsable de obtener el consentimiento de sus Clientes finales para recibir dichas comunicaciones y de cumplir las políticas de los proveedores de mensajería.
6. Propiedad intelectual
La Plataforma, su software, marca y diseño son propiedad de Puntuali. El Contenido que cargas sigue siendo tuyo; nos concedes una licencia limitada para alojarlo y procesarlo con el fin de prestarte el servicio.
7. Disponibilidad y soporte
Hacemos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. Podemos realizar mantenimientos programados con aviso cuando sea posible.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Puntuali no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso de la Plataforma. La Plataforma se presta «tal cual» y «según disponibilidad».
9. Suspensión y terminación
Podemos suspender o cancelar tu Cuenta si incumples estos Términos. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel; el acceso se mantendrá hasta el final del período facturado.
10. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. Te notificaremos los cambios sustanciales por email o dentro de la Plataforma. El uso continuado tras la entrada en vigor implica la aceptación de los nuevos Términos.
11. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de dicho país, sin perjuicio de los derechos que la ley de consumo otorgue al Cliente final.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a hola@puntuali.app.